Conditions d'achat

  1. Champ d’application et emprunteur

Les conditions générales d’achat s’appliquent aux contrats de vente conclus par voie électronique, sur le site www.lacultivada.com, entre Agraria Vecino Hens, S.L. et les consommateurs et utilisateurs qui souhaitent acheter les produits qui y sont présentés.

2. Perfectionnement du contrat

Conformément aux dispositions du Code civil, le contrat est réputé conclu à partir du moment où Agraria Vecino Hens, S.L. a connaissance de l’acceptation de l’offre par le client.

3. Acceptation des conditions générales d’achat

Avant de conclure le contrat, le client doit lire les conditions générales d’achat et les accepter en cochant la case correspondante lors du processus de commande.

4. Stockage / Protection des données

Les données personnelles que vous nous fournissez, ainsi que celles générées lors de l’utilisation de nos services, seront incluses dans un fichier sous la responsabilité d’Agraria Vecino Hens, S.L., afin de vous fournir l’information demandée, de gérer les produits ou services contractés, et de vous tenir informé des produits, à condition que vous ayez donné votre consentement préalable à cet effet, des services ou des nouvelles, liés au secteur de la sécurité de l’information, qui peuvent vous intéresser. Vous autorisez Agraria Vecino Hens, S.L. à recevoir une confirmation de réception et de lecture des communications qui vous sont envoyées par courrier électronique.

Dans tous les cas, vous avez la garantie de pouvoir exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition au traitement de vos données, en envoyant une communication écrite à l’adresse indiquée ou à l’adresse électronique hola@lacultivada.com.

5. Prix

Les prix de nos produits comprennent la TVA applicable conformément à la législation en vigueur. Les prix mentionnés sur notre site web, y compris les autres articles, sont en euros. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site web, à quelques exceptions près. Tous les autres frais supplémentaires éventuels sont à la charge de l’acheteur, qui est informé de tous les montants et du prix final qui en résulte avant la conclusion du contrat.

Les livraisons vers des destinations en dehors de l’Union européenne peuvent entraîner des frais supplémentaires et être soumises à des impôts et taxes, notamment des droits de douane et des taxes sur la valeur ajoutée à l’importation. Tous les frais liés à la destination hors de l’UE sont à la charge de l’acheteur.

6. Expédition et livraison

Nous livrons les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le dimanche seront expédiées le mardi de la semaine suivante. Nous n’expédions pas les jours fériés et chômés.

Livraisons en Espagne continentale : le délai de livraison est d’environ 2 à 3 jours ouvrables, si nous recevons la commande avant midi. Si nous le recevons après midi, le délai de livraison sera d’environ 3 à 4 jours ouvrables. Ce délai peut être augmenté d’un jour ouvrable supplémentaire lorsque la livraison doit être effectuée dans des régions très éloignées.

Livraisons aux îles Baléares et au Portugal : Les livraisons aux îles Baléares et au Portugal prennent 24 heures de plus que les livraisons à l’Espagne continentale.

Livraisons vers d’autres pays européens : les délais de livraison vers d’autres destinations européennes varient en fonction de la destination en question, le délai de livraison habituel se situant entre 5 et 7 jours ouvrables environ.

Si vous souhaitez être informé de l’état de livraison de votre commande, il est important que vous nous communiquiez votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique.

Nous n’expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Le montant exact des frais d’expédition est indiqué dans Mon panier lors de la procédure de paiement, en fonction du poids total de la commande et de la destination.

La livraison de l’article se fera à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat. Si vous souhaitez recevoir les produits La Cultivada à plusieurs adresses différentes, vous devrez effectuer autant de processus d’achat que d’adresses, sans pouvoir choisir plus d’une destination dans le même processus d’achat.

Le client doit vérifier que les biens qui lui parviennent après l’achat correspondent à ceux qu’il a commandés.

*Il est conseillé d’ouvrir l’emballage en présence du livreur avant de signer le bon de livraison, au cas où un produit aurait été endommagé ou serait en mauvais état.

Si ce n’est pas possible, et même si le colis semble être en parfait état, vous devez demander au livreur d’ajouter une note indiquant “En attente d’examen des dommages cachés”.

En cas de traces de coups ou de dommages extérieurs sur le colis, vous devez veiller à ce que le livreur en fasse mention sur le bon de livraison.

Si un produit arrive endommagé à cause du transport, nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons le montant correspondant, selon ce qui a été convenu avec le client. Il est essentiel qu’en cas d’endommagement d’un produit, vous nous envoyiez, dans les 24 heures suivant la réception, des photographies du produit endommagé et de son emballage à hola@lacultivada.com. Lacultivada.com prendra en charge les frais de transport, en tenant compte des raisons mentionnées ci-dessus. Elle ne s’applique pas si les marchandises ont été détériorées parce que le destinataire n’était pas disponible pour recevoir le colis et que celui-ci a dû être transporté à l’entrepôt. Pour plus d’informations sur cet aspect, voir le point 7 ci-dessous.

Si l’un des produits ne correspond pas à l’achat que vous avez effectué sur notre site web, nous vous enverrons les produits corrects ou vous rembourserons le montant correspondant. Lacultivada.com prend en charge les frais de transport supplémentaires éventuels.

7. Retours

Il découle du point 6 qu’un retour ne sera accepté que si le produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande. Si le produit est endommagé pendant le transport, le client dispose de 24 heures à compter de la date de réception du produit pour signaler l’incident. Après cette date, ce droit de retour ne peut plus être exercé.

Les mesures à prendre en cas d’article endommagé sont les suivantes :

7.1. Notez l’incident sur le bon de livraison du transporteur lorsque vous le recevez. Ceci n’est valable que dans le cas où vous détectez l’anomalie dès la réception de la commande.

7.2. Contactez-nous par e-mail le jour même de la réception des marchandises. La condition sine qua non pour exercer ce droit est de signaler le dommage dans les 24 heures suivant la livraison, en envoyant un e-mail à hola@lacultivada.com.

7.3. Envoyer par e-mail à hola@lacultivada.com, dans les 24 heures suivant la réception de la commande, des photographies montrant les dommages subis par le produit, ainsi que l’état de la boîte/de l’emballage et des étiquettes d’expédition.

7.4. Après réception de la photo, vous serez informé par courriel des prochaines étapes à suivre.

7.5. La Cultivada prend en charge les frais de retour du produit.

7.6. Vous recevrez le produit en retour sans frais, à condition que vous nous ayez informés le jour de la livraison du défaut, faute de quoi nous ne pourrons pas le prendre en charge.

8. Paiement

Nous vous proposons les modes de paiement suivants pour effectuer vos achats sur notre site : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ; Paypal ; virement bancaire.

Veuillez noter que les marchandises seront livrées dès réception du paiement. Nous vous conseillons de payer par carte de crédit, afin que vous receviez le produit dans les plus brefs délais.

Les paiements par carte de crédit seront effectués par l’intermédiaire de la plateforme Stripe, leader mondial des paiements en ligne.
Stripe sera le seul à disposer de vos coordonnées bancaires, étant un intermédiaire entre vous et AGRARIA VECINO HENS, S.L. Ce mode de paiement est immédiat, au moment où vous effectuez le paiement, nous le recevrons et traiterons votre commande le jour ouvrable suivant.

Stripe prend en charge les cartes VISA, MasterCard et American Express. Il s’agit d’un système très simple qui offre les meilleures garanties de sécurité disponibles.
Pour des raisons de sécurité, si nous recevons un paiement pour une commande dont l’adresse de livraison n’est pas vérifiée par Stripe, nous rembourserons et annulerons la commande.

AGRARIA VECINO HENS, S.L., est un utilisateur vérifié de Stripe. Pour plus d’informations, visitez le site britannique de Stripe (https://stripe.com/es) ou le site principal de Stripe (www.stripe.com). Ces liens sont des liens externes vers des sites ayant leurs propres conditions d’utilisation et/ou politique de confidentialité.

Les frais de transaction seront supportés par AGRARIA VECINO HENS, S.L.

9. Annulation de la commande

Le client peut annuler sa commande en écrivant à notre adresse hola@lacultivada.com dans un délai de 12 heures consécutives à compter de la passation de la commande, à condition que la commande n’ait pas déjà été expédiée à sa destination.

10. Retrait

En raison du type de produits proposés sur ce site, ce droit ne peut être appliqué, car ils relèvent des exceptions définies dans la loi.

11. Plaintes

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute réclamation. Vous pouvez y accéder en envoyant un e-mail à hola@lacultivada.com ou par courrier à l’adresse suivante La Cultivada Calle Reyes Católicos 11, 41001 Seville, Espagne.

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