Termini e condizioni di acquisto
- Ambito e mutuatario
Le Condizioni generali di contratto si applicano ai contratti di vendita stipulati per via elettronica, attraverso il sito web www.lacultivada.com, tra Agraria Vecino Hens, S.L. e i consumatori e gli utenti che desiderano acquistare i prodotti ivi esposti.
2. Perfezionamento del contratto
In conformità alle disposizioni del Codice Civile, il contratto si intende perfezionato dal momento in cui Agraria Vecino Hens, S.L. viene a conoscenza dell’accettazione dell’offerta da parte del cliente.
3. Accettazione delle Condizioni Generali di Acquisto
Prima di concludere il contratto, il cliente deve leggere le Condizioni Generali di Acquisto e accettarle selezionando la casella corrispondente durante il processo di ordinazione.
4. Archiviazione / Protezione dei dati
I dati personali che ci fornirete, così come quelli generati durante l’utilizzo dei nostri servizi, saranno inseriti in un archivio sotto la responsabilità di Agraria Vecino Hens, S.L., al fine di fornirvi le informazioni richieste, gestire i prodotti o i servizi contrattati e tenervi informati sui prodotti, sempre che abbiate dato il vostro consenso preventivo a tal fine, sui servizi o sulle novità, relative al settore della sicurezza informatica, che potrebbero interessarvi. L’utente autorizza Agraria Vecino Hens, S.L. a ricevere la conferma di ricezione e lettura delle comunicazioni inviate via e-mail.
In ogni caso, è garantita la possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento dei propri dati, inviando una comunicazione scritta all’indirizzo indicato o all’indirizzo e-mail hola@lacultivada.com.
5. Il prezzo
I prezzi dei nostri prodotti contengono l’IVA applicabile secondo la legislazione vigente. I prezzi indicati sul nostro sito, compresi gli altri articoli, sono espressi in euro. Le spese di spedizione non sono incluse nei prezzi indicati sul nostro sito web, salvo alcune eccezioni. Qualsiasi altro costo aggiuntivo che possa sorgere è a carico dell’acquirente, che sarà informato di tutti gli importi e del conseguente prezzo finale prima della conclusione del contratto.
Le consegne verso destinazioni al di fuori dell’Unione Europea possono comportare costi aggiuntivi e possono essere soggette a tasse e imposte, in particolare imposte doganali e sul valore aggiunto all’importazione. Tutti i costi derivanti dalla destinazione al di fuori dell’UE sono a carico dell’acquirente.
6. Spedizione e consegna
Consegniamo nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati tra venerdì pomeriggio e domenica saranno spediti il martedì della settimana successiva. Non effettuiamo spedizioni nei giorni festivi e non lavorativi.
Consegne nella Spagna continentale: i tempi di consegna sono di circa 2 o 3 giorni lavorativi, se riceviamo l’ordine entro le ore 12.00. Se lo riceviamo dopo le 12.00, il tempo di consegna sarà di circa 3 o 4 giorni lavorativi. Questo periodo può essere aumentato di 1 giorno lavorativo supplementare quando la consegna deve essere effettuata in aree molto remote.
Consegne alle Isole Baleari e al Portogallo: le consegne alle Isole Baleari e al Portogallo richiedono 24 ore in più rispetto alla Spagna continentale.
Consegne in altri Paesi europei: i tempi di consegna in altre destinazioni europee variano a seconda della destinazione in questione, con tempi di consegna abituali compresi tra 5 e 7 giorni lavorativi circa.
Se volete essere informati sullo stato di consegna del vostro ordine, è importante che ci forniate il vostro numero di cellulare e il vostro indirizzo e-mail.
Non effettuiamo spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
L’importo esatto delle spese di spedizione è indicato nel Mio carrello durante il processo di acquisto, a seconda del peso totale dell’ordine e della destinazione.
La consegna dell’articolo avverrà all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’acquisto. Se si desidera ricevere i prodotti La Cultivada a più indirizzi diversi, si dovranno effettuare tanti processi di acquisto quanti sono gli indirizzi, non potendo scegliere più di una destinazione nello stesso processo di acquisto.
Il cliente deve verificare che la merce che arriva dopo l’acquisto corrisponda a quella ordinata.
*È consigliabile aprire l’imballaggio in presenza dell’addetto alla consegna prima di firmare la bolla di consegna, nel caso in cui il prodotto abbia subito danni o sia in cattive condizioni.
Se non è possibile, anche se il pacco sembra in perfette condizioni, chiedete al corriere di aggiungere una nota con la dicitura “In attesa di verifica dei danni nascosti”.
In caso di segni di urti o danni esterni al pacco, dovete assicurarvi che il fattorino ne prenda nota sulla bolla di consegna.
Se un prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, ne invieremo uno nuovo o rimborseremo l’importo corrispondente, a seconda di quanto concordato con il cliente. In caso di danneggiamento di uno o più prodotti, è essenziale che ci inviate, entro 24 ore dal ricevimento, le fotografie del prodotto danneggiato e del suo imballaggio a hola@lacultivada.com. Lacultivada.com si farà carico delle spese di trasporto, tenendo conto dei motivi sopra indicati. Non si applica se la merce si è deteriorata perché il destinatario non era disponibile a ricevere il pacco e ha dovuto portarlo in magazzino. Per maggiori informazioni su questo aspetto, si veda il punto 7.
Se uno dei prodotti non corrisponde all’acquisto effettuato tramite il nostro sito web, vi invieremo i prodotti corretti o vi rimborseremo l’importo corrispondente. Lacultivada.com sarà responsabile di eventuali costi di trasporto aggiuntivi.
7. Restituzione
Dal punto 6 si evince che il reso sarà accettato solo se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine. Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato durante il trasporto, il cliente avrà 24 ore di tempo dalla data di ricevimento del prodotto per segnalare l’incidente. Dopo tale data, il diritto di recesso non può essere esercitato.
I passi da compiere in caso di danneggiamento di un articolo sono:
7.1. Annotate l’incidente sulla bolla di consegna del corriere quando la ricevete. Questo vale solo nel caso in cui l’anomalia venga rilevata subito dopo la ricezione dell’ordine.
7.2. Contattateci via e-mail il giorno stesso in cui ricevete la merce. È “conditio sine qua non” per esercitare questo diritto che il danno venga segnalato entro 24 ore dalla consegna, inviando una e-mail a hola@lacultivada.com.
7.3. Inviare fotografie via e-mail a hola@lacultivada.com, entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine, mostrando il danno al prodotto, nonché le condizioni della scatola/imballaggio insieme alle etichette di spedizione.
7.4. Dopo aver ricevuto la foto, sarete informati via e-mail dei passi successivi da compiere.
7.5. La Cultivada si farà carico delle spese di restituzione del prodotto.
7.6. Riceverete il prodotto indietro senza alcun costo, a condizione che ci abbiate informato il giorno della consegna del difetto, altrimenti non potremo occuparcene.
8. Pagamento
Per effettuare i vostri acquisti sul nostro sito web vi offriamo i seguenti metodi di pagamento: Carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express); Paypal; bonifico bancario.
Si prega di notare che la merce verrà consegnata non appena il pagamento sarà stato ricevuto. Vi consigliamo di pagare con carta di credito, in modo da ricevere il prodotto nel più breve tempo possibile.
I pagamenti con carta di credito saranno effettuati tramite la piattaforma Stripe, leader mondiale nei pagamenti online.
Stripe sarà l’unico ad avere i vostri dati bancari, essendo un intermediario tra voi e AGRARIA VECINO HENS, S.L. Questo metodo di pagamento è immediato, nel momento in cui effettuate il pagamento, lo riceveremo ed evaderemo il vostro ordine il giorno lavorativo successivo.
Stripe supporta VISA, MasterCard e American Express. È un sistema molto semplice che offre le migliori garanzie di sicurezza disponibili.
Per motivi di sicurezza, se riceviamo un pagamento per un ordine il cui indirizzo di consegna non è verificato da Stripe, rimborseremo e annulleremo l’ordine.
AGRARIA VECINO HENS, S.L., è un utente verificato di Stripe. Per maggiori informazioni visitate il sito britannico di https://stripe.com/es Stripe o il sito principale di www.stripe.com Stripe. Si tratta di collegamenti esterni a siti con proprie condizioni d’uso e/o politiche sulla privacy.
I costi della transazione saranno a carico di AGRARIA VECINO HENS, S.L.
9. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può annullare l’ordine scrivendo al nostro indirizzo hola@lacultivada.com entro 12 ore consecutive dall’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito a destinazione.
10. Ritiro
11. Reclami
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per qualsiasi reclamo. È possibile accedervi inviando un’e-mail a hola@lacultivada.com o per posta al seguente indirizzo La Cultivada Calle Reyes Católicos 11, 41001 Siviglia, Spagna.
