Condiciones de compra
- Ámbito de aplicación y prestatario
Las Condiciones Generales de Contratación son aplicables a los contratos de compraventa celebrados por vía electrónica, a través del sitio www.lacultivada.com, entre Agraria Vecino Hens, S.L. y los consumidores y usuarios que deseen adquirir los productos expuestos en el mismo.
4. Almacenamiento / Protección de Datos
Los datos personales que nos facilite, así como aquellos generados durante el uso de nuestros servicios, serán incorporados a un fichero responsabilidad de Agraria Vecino Hens, S.L., con la finalidad de facilitarle la información solicitada, gestionar los productos o servicios contratados, y mantenerle informado sobre productos, siempre que haya prestado su consentimiento previo al efecto, servicios o noticias, relacionados con el sector de la seguridad de la información, que puedan ser de su interés. Usted autoriza a Agraria Vecino Hens, S.L. para que reciba una confirmación de recepción y lectura de las comunicaciones que le remita por email.
En todo caso, se le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada o en la dirección de correo electrónico hola@lacultivada.com
5. Precio
Los precios de nuestros productos contienen el IVA aplicable según la legislación actual. Los precios mencionados en nuestro sitio web, incluyendo otros conceptos, figuran en euros. Los gastos de envío no han sido incluidos en los precios que figuran en nuestro sitio web salvo algunas excepciones. Los demás gastos adicionales que puedan originarse serán asumidos por el comprador, que será informado de todos los importes y del precio final resultante antes del perfeccionamiento del contrato.
Las entregas efectuadas a destinos situados fuera de la Unión Europea pueden suponer gastos adicionales y quedar sujetas a tasas e impuestos, en especial los de naturaleza aduanera y sobre el valor añadido a la importación. La totalidad de los gastos originados por el destino extracomunitario será asumida por el comprador.
Realizamos envíos los días viernes. Los pedidos recibidos un viernes después de las 12 horas serán enviados el viernes de la semana siguiente. No enviamos en días festivos y días no laborables.
Entregas en Península: el plazo de entrega es de aproximado de 3 a 4 días hábiles. Este plazo puede aumentarse en 1 día hábil adicional cuando la entrega ha de realizarse en zonas muy remotas.
Entregas en Baleares: los envíos a Baleares tardarán 24 horas más que los de península.
Entregas en otros países europeos: los plazos de entrega a otros destinos europeos varían según el destino en cuestión, siendo el plazo habitual entre 5 y 7 días hábiles aproximadamente.
Si quiere estar al tanto del estado del envío de su pedido, es importante que nos indique su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico.
No realizamos envíos ni a Canarias, ni a Ceuta y Melilla.
El importe exacto de los gastos de envío es indicado en Mi carrito durante el proceso de compra, según el peso total del pedido y el destino.
La entrega del artículo se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar su compra. Si quiere recibir productos de La Cultivada en varias direcciones diferentes, tendrá que hacer tantos procesos de compra como direcciones, no pudiendo elegir más de un destino en un mismo proceso de compra.
El cliente debe comprobar que la mercancía que le llegue tras la compra corresponde con la solicitada.
*Es muy conveniente abrir el embalaje en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega, por si algún producto hubiese sufrido algún daño o está en mal estado.
Si no es posible, y aunque el paquete pareciera estar en perfecto estado, debe pedir al repartidor que añada una nota que indique “Pendiente de revisar daños ocultos”.
En caso de indicios de golpes o daño externo en el paquete, debe asegurar que el repartidor deje anotada esta observación en el albarán.
Si algún producto llegara deteriorado a causa del transporte, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente, según lo que se acuerde con el cliente. Es imprescindible que en caso de daño en algún producto/s, nos envíe antes de que pasen 24h desde la recepción, fotografías del producto deteriorado y su embalaje a hola@lacultivada.com. Lacultivada.com se hará cargo de los costes de transporte, teniendo en cuenta las razones expuestas con anterioridad. No será aplicable si los productos se han deteriorado porque el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete y ha tenido que ser llevado al almacén. Para más información sobre este aspecto leer más adelante el punto 7.
Si alguno de los productos no corresponde con su compra realizada a través de nuestra web, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Lacultivada.com se hará cargo de los costes de transporte extra que puedan generarse.
De lo expuesto en el punto 6, se deduce que sólo se acepta la devolución si el producto ha sido dañado durante el transporte o no corresponde al pedido. En caso de que el producto presente algún daño causado por el transporte, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas, a partir de la fecha de recepción del producto, para comunicar dicha incidencia. Pasada esta fecha, no se podrá ejercer este derecho de devolución.
Los pasos a seguir en caso de un artículo dañado serán:
7.1. Anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas. Esto es válido solo en el caso de que detectes la anomalía inmediatamente en la recepción del pedido.
7.2. Contactarnos por email el mismo día que reciba la mercancía. Es “conditio sine qua non” para ejercer este derecho que se comunique el daño durante las 24 horas siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico a hola@lacultivada.com
7.3. Enviar fotografías por correo electrónico a hola@lacultivada.com, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto, además del estado de la caja/embalaje junto con sus etiquetas de envío.
7.4. Tras recibir la foto, se le comunicarán los siguientes pasos a seguir por email.
7.5. La Cultivada correrá con los gastos de devolución del producto.
7.6. Recibirá nuevamente el producto sin coste para usted, siempre y cuando nos haya informado el mismo día de la entrega del desperfecto ya que en caso contrario, no podremos hacernos cargo.
Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago para efectuar sus compras en nuestro sitio web: Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express); Paypal; transferencia bancaria.
Le rogamos que tenga en cuenta que se procederá a la entrega de la mercancía en cuanto se haya recibido el importe del pago. Le aconsejamos que efectúe el pago mediante tarjeta bancaria, para que usted reciba el producto en el menor tiempo posible.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizarán a través de la plataforma Stripe, líder global en pagos en línea.
Stripe será el único que tendrá sus datos bancarios, siendo un intermediario entre usted y AGRARIA VECINO HENS, S.L. Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que usted realiza el pago, lo recibiremos pasando a procesar su pedido al día siguiente hábil.
Stripe permite el uso de VISA, MasterCard, y American Express. Se trata de un sistema muy sencillo y que ofrece las mayores garantías de seguridad existentes.
Por motivos de seguridad, si recibimos un pago referente a un pedido cuya dirección de entrega no está verificada por Stripe procederemos a su devolución y a la anulación del mismo.
AGRARIA VECINO HENS, S.L., es un usuario verificado por Stripe. Para obtener más información visite https://stripe.com/es sitio de Stripe para España o www.stripe.com sitio principal de Stripe (en inglés). Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad.
Los gastos de transacción serán sufragados por AGRARIA VECINO HENS, S.L.
